سياسة الاستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – وفقًا لأنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية

حرصًا منا على رضا عملائنا والتزامًا بالأنظمة المعتمدة من وزارة التجارة السعودية، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمتجرنا:

أولًا: شروط وأحكام الاستبدال والاسترجاع

1- يحق للمستهلك استبدال أو استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون بحالته الأصلية ولم يُستخدم أو يتعرض لأي ضرر.

2- يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع جميع ملحقاته، وأي منتج تم استخدامه أو حصل المستهلك على منفعته لا يمكن استرجاعه.

3- يحق للمتجر فحص المنتج بعد وصوله اليهم والموافقة على الاستبدال أو الاسترجاع للتأكد من مطابقته للشروط.

4- يتحمل المستهلك تكاليف الشحن كاملة عند رغبته في الاستبدال أو الإرجاع، ما لم يكن الخطأ من المتجر أو هناك عيب مصنعي.

5- يتم الاستبدال مرة واحدة فقط لكل طلب، بشرط عدم إجراء أي تعديل على المنتج، بما في ذلك تصغير أو تكبير المقاسات عند الخياط. بحالة تم التعديل على المقاس أو تفصيله ليتناسب مع العميل، فلن يكون مؤهلًا للاستبدال أو الاسترجاع.

6- يتم استرداد المبلغ خلال 7 أيام عمل من تاريخ الموافقة على الإرجاع.

ثانيًا: سياسة الاسترجاع في حالة الدفع بالتقسيط عبر تابي أو تمارا

1- في حال كان لديك أقساط متبقية على المنتج: سيتم إلغاء باقي الأقساط المستحقة بعد خصم قيمة الشحن.

2- في حال تم سداد جميع الأقساط مسبقًا: سيتم استرجاع المبلغ المدفوع عبر التحويل البنكي بعد خصم قيمة الشحن.

3- يتم إبلاغ مزود الخدمة (تابي أو تمارا) بعملية الإرجاع، ويتحمل العميل مسؤولية مراجعة شروط الإلغاء الخاصة بالمزود.

ثالثًا: الحالات التي لا يحق فيها الاستبدال أو الاسترجاع

1- بحالة غسل المنتج, واذا حصل المستهلك على منفعته لا يمكن استرجاعه.

2- إذا تعرض المنتج للتلف أو التعديل بسبب سوء استخدام المستهلك.

3- إذا تم إجراء أي تعديل على المنتج عند الخياط، مثل تصغير أو تكبير المقاسات أو التعديل على التصميم.

رابعًا: التعديلات على الشروط والأحكام

يحق للمتجر تعديل أو تحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت دون الحاجة إلى إشعار مسبق للعميل.

تقع مسؤولية مراجعة السياسات على العميل قبل إجراء أي عملية شراء.

خامسًا: كيفية طلب الاستبدال أو الاسترجاع تواصل معنا عبر خدمة العملاء على الواتساب مباشرة من خلال الرابط التالي:

اضغط هنا للتواصل

مهم جدًا: قبل إرسال طلب الاسترجاع او الاستبدال، يرجى التأكد من التزامه بجميع الشروط أعلاه لتجنب رفض الطلب.

نحن نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق لكم، ونتمنى رضاكم عن خدماتنا!